Generaldirektörens översikt över det gångna året

Kontrollerad och ansvarsfull utveckling

År 2025 har varit exceptionellt krävande för Skatteförvaltningen. Sparkraven som har riktats mot statsförvaltningen har varit omfattande och vår verksamhetsmiljö har under året förändrats i en påtagande takt. Trots det lyckades vi som myndighet fortsätta att utvecklas och förbättra vår produktivitet – även om vi minskade våra driftskostnader, och kostnaderna under fjolåret låg på samma nivå som för tolv år sedan, dvs. på omkring 395 miljoner euro.

Vi har tagit i bruk nya, effektivare arbetsmetoder och i många uppgifter använder vi artificiell intelligens på ett sätt som stöder såväl kundarbetet som genomslaget i myndighetens verksamhet. Utveckling kräver omsorgsfullt och ansvarsfullt ledarskap och framför allt en kunnig personal, med har förmågan att utveckla sin kunskap. Ett stort tack till personalen för deras insats.

Sparmålen avspeglade sig tyvärr i våra tjänster. Vi tvingades minska på antalet fysiska kundserviceställen och begränsa utbudet av telefontjänster. Även om de digitala tjänsterna har utvecklats avsevärt, och exempelvis chatbotten utgör ett allt bättre stöd i rådgivningen av kunderna, kan inget helt ersätta den personliga servicen för dem som mest behöver dem. Ändringar när det gäller servicenivån har oundvikligen också påverkat belastningen på personalen. 

Trots det får vi fortfarande god respons från våra kunder, och enkäter som mäter förtroendet visar att det finns en omfattande uppskattning av Skatteförvaltningens verksamhet och att vår kunderna fortfarande är nöjda med vår kundservice. Också diskussionen i anslutning till minskningen av pappersposten vittnar om en viktig princip: att vi ska erbjuda våra kunder fungerande och tillförlitliga servicekanaler. För majoriteten av användarna har den digitala kommunikationen visat sig vara en fungerande lösning, men pappersposten kvarstår som ett alternativ för dem som behöver den.

All den utveckling som vi hade planerat framskred inte enligt den önskade tidsplanen. Några viktiga lagrelaterade projekt som kommer att underlätta vår kärnuppgift genomfördes inte, vilket bromsar upp utvecklingen på längre sikt. Ur ett bredare perspektiv var Finland år 2025 lite styvt i sina rörelser, vilket även avspeglade sig i vår verksamhet. Skatteförvaltningen kan ändå inte stagnera. Det är nödvändigt att vi fortsätter att utvecklas.

Den mest bekymmersamma ändringen i verksamhetsmiljön är ökningen av en ny och mångfacetterad typ av organiserad ekonomisk brottslighet. Det här fenomenet har börjat breda ut sig i Finland och det krävs ett nära och omfattande samarbete mellan olika myndigheter för att bekämpa det. I det här samarbetet deltar vi målmedvetet.

Det finns samtidigt skäl att konstatera att finländarna fortsättningsvis är mycket ansvarsfulla och pålitliga skattebetalare. Deras ansträngningar utgör grunden för finansieringen av välfärdsstaten och för dess funktion. Utan denna starka grund skulle utmaningarna under år 2025 ha varit betydligt värre. 

Vi blickar mot framtiden genom en kontrollerad och ansvarsfull utveckling. Den förändrade verksamhetsmiljön kräver mod, kompetens och samarbete – något som Skatteförvaltningen besitter.