Enkel skötsel av skatteärenden

E-tjänsten

År 2025 var digitala skattetjänster i hög grad del av vardagen. Via MinSkatt registrerades tiotals miljoner inloggningar och allt fler skatteärenden sköttes smidigt på nätet. Även de små arbetsgivarna använde de elektroniska tjänsterna. Via Palkka.fi betalades löner i miljardklass, och anmälningarna om utbetalning förmedlades på ett smidigt sätt till myndigheterna. Inom kundservicen svarade chattboten på en att större antal frågor. Utvecklingen vittnar tydligt om att digitala lösningar ökar smidigheten, tillgängligheten och förtroendet ur såväl medborgarnas som intressentgruppernas synvinkel.

• Antalet inloggningar i MinSkatt var 36,4 miljoner (2024: 34,2 miljoner).
• Ansökningarna om ändring av skattekortet eller förskottsskatten uppgick till omkring 2,3 miljoner (2024: 2,7 milj.). Av dessa sköttes 85 procent via tjänsten MinSkatt (2024: 79 %).
• Av kunderna ansåg 85 procent att det var lätt att göra deklarationer och ansökningar i MinSkatt.
• Ungefär 1,3 miljoner personkunder gjorde ändringar i de förhandsifyllda skattedeklarationerna, varav 93 procent gjorde ändringarna i MinSkatt (2024: 91 %).
• Vår tjänst Palkka.fi, som underlättar löneutbetalningen för små arbetsgivare, används i genomsnitt av flera än 31 000 arbetsgivare varje månad. År 2025 betalades löner och arvoden via tjänsten till ett belopp på över 2,4 miljarder euro (2024: 2,4 miljarder euro). Arbetsgivare skötte fler än 1,3 miljoner anmälningar om löneuppgifter via tjänsten och det gjordes cirka 0,45 miljoner separata anmälningar till inkomstregistret.
• År 2025 fördes omkring 860 000 diskussioner med chattboten (2024: 503 000) och 45 procent av kunderna fick svar på sin fråga (2024: 41 %).

Telefontjänsten

År 2025 besvarade vi över en miljon samtal, och största delen av kunderna fick svar på sin fråga redan under det första samtalet. Kvaliteten påverkar kundupplevelsen: både person- och företagskunderna gav telefontjänsten utmärkta betyg. Resultaten vittnar om förtroende och om att en smidig, sakkunnig service fortfarande är en viktig del av en fungerande helhet – även om ärendehanteringen nu sker via allt fler kanaler.

• År 2025 svarade vi på cirka 1,3 miljoner samtal (2024: 1,7 milj.). Svarsprocenten var 66 procent (2024: 85 %). Samtalen motsvarar cirka 56 procent av ärendena.
• Av kunderna fick 91 procent sitt ärende uträttat eller anhängiggjort under samtal (2024: 93 %).
• Av person- och företagskunderna gav 88 procent telefontjänsten betyget 4 eller 5 (1– 5, 5=högsta betyg) (2024: 91 %).

Besök

År 2025 uträttade 125 000 kunder sina ärenden vid skattebyråerna, och nästan alla fick svar på sin fråga eller fick sitt ärende att framskrida redan under sitt besök. Kundernas upplevelser var klart positiva, eftersom över 90 procent gav tjänsten ett bra betyg. Personlig ärendehantering kompletterar effektivt digitala kanaler och stärker förtroendet för tjänsten i sådana fall när ärendet kräver diskussion och personlig rådgivning.

• År 2025 besöktes skattebyråerna av omkring 125 000 kunder (2024: 227 000).
• Av kunderna fick 95 procent sitt ärende uträttat eller anhängiggjort.
• Av kunderna gav 91 procent tjänsten ett bra betyg.

Informationsflöden

Den elektroniska ärendehanteringen stärktes ytterligare 2025 och informationsutbytet med myndigheter, företag och internationella aktörer ökade markant. Volymerna när det gäller antalet gränssnitt, mängden utlämnande uppgifter och antalet elektroniska anmälningar ökade till nya nivåer, vilket gjorde beslutsfattandet smidigare och minskade den administrativa bördan för kunderna. Samtidigt fortsatte antalet ärenden som uträttades och brev som skickades i pappersform att sjunka tydligt. Den här trenden stöder både effektivitet och hållbarhet.

• E-tjänsternas andel fortsatte att öka under år 2025, och mängden papperspost som skickades och mottogs minskade.
• Via tjänsten Ilmoitin.fi inkom 2,7 miljoner filer som innehöll 120 miljoner anmälningar (2024: 2,7 miljoner/118 miljoner).
• I slutet av 2025 fanns det 81 Vero API-gränssnitt (2024: 81). Via dem gjordes 313 miljoner förfrågningar (2024: 214 milj.).
• Från andra länder fick Skatteförvaltningen 67 miljoner meddelanden (2024: 58 miljoner) och 65 miljoner meddelanden skickades till andra länders skatteförvaltningar (2024: 54 miljoner) meddelanden.
• Skatteförvaltningens informationstjänst lämnar ut beskattningsuppgifter till utomstående informationsmottagare. Utlämnade uppgifter används till exempel för statistik och undersökningar samt för andra myndigheters lagstadgade uppgifter, såsom beslutsfattande och tillsyn. Tack vare utlämnandet av uppgifter har andra myndigheters och aktörers datainsamling kunnat minskas betydligt och kundernas informationsbelastning minskas. År 2025 överläts cirka 14 000 filer med 1 260 miljoner rader från informationstjänsten (2024: 8500 filer och 775 miljoner rader).
• År 2025 inkom det till Skatteförvaltningen 750 000 (2024: 880 000) pappersdokument som innehöll 2,4 miljoner sidor (2024: 2,8 miljoner).
• I fjol skickade Skatteförvaltningen cirka 15,2 miljoner brev i pappersform (2024: 17,4 miljoner, –12,6 %). Dessa brev innehöll 61,9 miljoner pappersark som huvudsakligen hade utskrift på båda sidorna (2024: 71,1 miljoner, –13 %).

Attityder gentemot Skatteförvaltningen

Även år 2025 undersöktes medborgarnas förtroende för Skatteförvaltningen.

• Skatteförvaltningens verksamhet och beslutsfattande är transparent, 66 % (2024: 61 %).
• Enligt attitydundersökningen upplever 53 procent av medborgarna att Skatteförvaltningen behandlar alla medborgare jämlikt (2024: 52 %).
• Av de tillfrågade ansåg 81 % att de kan lita på Finlands Skatteförvaltning (2024: 79 %).
• Av de tillfrågade ansåg 79 procent att Skatteförvaltningen uppmuntrar människor att agera rätt (2024: 79 %).

Kommunikation

Kommunikation bygger handledande växelverkan med kunderna, sänker tröskeln för att uträtta skatteärenden och uppmuntrar kunderna att handla rätt och i tid för att säkra inflödet av skatteintäkter. I kommunikationen beaktas olika kundgruppers behov och information ges inte bara på finska och svenska, utan även på engelska.

Skatt.fi erbjuder omfattande anvisningar för hur skatteärenden uträttas. Webbplatsens användbarhet förbättrades och layouten förnyades åren 2024–2025. Att navigera på webbplatsen och att gå in på MinSkatt fungerar nu smidigare än tidigare.

• Webbplatsen skatt.fi besöktes sammanlagt 40,3 miljoner gånger (2024: 39,3 miljoner) och dess sidor laddades 84,6 miljoner gånger (2024: 85,0 miljoner).
• Av dem som besökte webbplatsen skatt.fi besökte 63 procent tjänsten MinSkatt (61 procent 2024).

Våren 2025 påminde Skatteförvaltningen om tidsfristen för skattedeklarationer på sociala medier genom att använda temat tid. Antalet visningar och reaktioner ökade under det gångna året i synnerhet på grund av konceptet med den teleskopiska fingerpekpinnen som blev ett populärt fenomen och som användes för att påminna om betalningar. En video med det här konceptet var den första av Skatteförvaltningens innehåll på sociala medier som sågs över en miljon gånger. Innehåll med det här konceptet visade över åtta miljoner gånger.

• Skatteförvaltningens kanaler på sociala medier hade fler än 320 000 följare (2024: 300 000). Antalet visningar av innehåll var 25 miljoner (2024: 19 miljoner) och olika reaktioner 1,34 miljoner (2024: 1,04 miljoner).
• Eftersom det inte längre är möjligt att kommunicera via MinSkatt ökade kundernas frågor via sociala medier. År 2025 inkom omkring 11 300 frågor om beskattning via sociala medier (2024: 9 200).

I Taloustutkimus undersökning Yritysviestintä25 fick Skatteförvaltningens medietjänst betyget 3,93/5 (2024: 3,81). Bland organisationerna inom den offentliga sektorn fick kommunikationen från Skatteförvaltningen och från Meteorologiska institutet de bästa betygen. Medietjänsten kontaktades 389 gånger år 2025 (2024: 410).

Genom kommunikation ökar även personalens kännedom och engagemang i arbetet och stärks känslan av arbetets betydelse. Intranätet, intern social media och olika informationsevenemang på nätet användes aktivt för kommunikation och tillgodosåg år 2025 behov hos personalen på olika håll i landet. Den interna kommunikationen i anslutning till ibruktagandet av artificiell intelligens var ett av årets viktigaste projekt.

Indikatorer och mål

Vi följer hur vi lyckas och utvecklar vår verksamhet med hjälp av följande indikatorer och mål:

Under det gångna året: Finlandsdiskar och arbetsmiljöer i gemensam användning

Skatteförvaltningen deltar i projektet Reformering av statens service- och lokalnät på 2020-talet som koncentrerar den offentliga förvaltningens besöksärenden och lokaler. Målet är att skapa en enhetlig och tydlig service där kunden på ett och samma ställe erbjuds tjänster från flera olika myndigheter.

Vid Finlandsdiskarna finns den offentliga förvaltningens tjänster koncentrerade vid ett serviceställe. Sommaren 2025 började Skatteförvaltningen erbjuda sina kunder distanstjänster vid de första gemensamma Finlandsdiskarna i Lahtis, Villmanstrand, Kouvola och Jyväskylä.

Reformen förändrade också arbetsmiljöerna. Den gemensamma användningen av lokaler som genomförs under ledning av Senatfastigheter förde samman ämbetsverk under ett och samma tak, vilket möjliggör en smidigare vardag, multilokalt arbete och ett närmare samarbete bland personalen. En effektivare användning av lokalerna är också ett sätt att minska statens kostnader för lokalerna och förbättra kvaliteten på arbetsmiljöerna.

Gemensamma lokaler minskar lokalernas energiförbrukning, koldioxidavtryck och miljökonsekvenserna av underhållet, eftersom det behövs färre separata verksamhetsställen. Senatfastigheter följer upp och rapporterar om lokalernas energi- och vattenförbrukning samt avfallsmängder och återvinningsgrad och utvecklar lokalerna för att göra dem mer energieffektiva.

Under det gångna året: Småskalig utveckling i samarbete med kunderna

Skatteprocenträknaren förnyades som i samband med att skattekorten ändrades. Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2025. Räknaren underlättar vardagen särskilt i slutet av året när nya skattekortsuppgifter visas i MinSkatt och ändringsskattekortet kan göras genast när basuppgifterna har uppdaterats.

Utvecklingsarbetet inleddes med en testning som utfördes av kunderna i Ode i Helsingfors. I testerna framkom tre centrala problem: språket är inte tillräckligt tydligt, användningen är långsam och det frustrerade användarna att den information som hade matats in i räknaren inte automatiskt överfördes till MinSkatt. Observationerna guidade utvecklingen så att de problem där små förändringar gav den största nyttan adresserades.

Problemen löstes framför allt med genom ändringar av innehåll och struktur. Texterna skrevs på ett lättläst språk, rutor med information lades till för att hjälpa användningen och överflödiga fält raderades. Den nya skatteprocenten visas nu tydligt på sista sidan, resultatet kan sparas som PDF-fil och användaren kan via en länk gå direkt till MinSkatt. Utvecklingen av skatteprocenträknaren är ett exempel på flexibel småskalig utveckling. Vi följer upp användbarheten, samlar in respons och gör förbättringar regelbundet så att räknaren förblir enkel, tydlig och verkligt kundorienterad.