Kompetent personal

I slutet av år 2025 hade vi 4 345 anställda (2024: 4767), av vilka 119 personer arbetade vid Inkomstregisterenheten (2024: 136). Minskningen av personalen beror på budgetanpassning. I och med de budget anpassningen minskade i synnerhet antalet visstidsanställda. Minskningen av antalet visstidsanställda höjde medelåldern på de anställda vid Skatteförvaltningen (2025: 47,6 år). Antalet anställda kommer sannolikt att öka något under 2026.

En långvarig trend hos Skatteförvaltningens personal är övergången till expertuppgifter, trenden var fortsatt kraftig under 2025. I slutet av 2025 arbetade 54 % av Skatteförvaltningens personal med expertuppgifter (2024: 50 %), år 2020 var motsvarande siffra 42 %. År 2025 användes 6,3 dagar/dagsverken för utbildning av personalen (2024: 6,1 dagar/dagsverken). År 2025 var sjukfrånvaron inom hela Skatteförvaltningen 9,6 dagar per årsverke, dvs. på samma nivå som 2023 och 2024.

Indikatorer och mål

Under det gångna året: Vi skapade en grund för användningen av artificiell intelligens inom Skatteförvaltningen

Artificiell intelligens kommer under de kommande åren att förändra både Skatteförvaltningens och våra kunders arbete och verksamhetssätt. Vårt mål är att ta i bruk AI-lösningar som förbättrar produktiviteten, arbetsresultaten och kvaliteten. Det här förutsätter att vi höjer vår kompetens och integrerar artificiell intelligens i våra verksamhetssätt.

När det gäller att ta artificiell intelligens i bruk har vi framskridit systematiskt och stegvist: vi har velat säkerställa att användningen av artificiell intelligens är säker och vi använder den på det sätt som lagen tillåter.

Huvudmålet för 2025 var att den första personliga AI-assistenten, Copilot Chat, ska börja användas i stor utsträckning. För många var det här den första erfarenheten av AI-assistenter, och vi studerade därför samtidigt grundläggande saker om artificiell intelligens och till exempel att skriva promptar. Innan AI-assistenten togs i bruk genomförde alla anställda vid Skatteförvaltningen en webbkurs om de allmänna grunderna i och om säker användning av artificiell intelligens.

AI-assistenten togs i bruk stegvis vid de olika enheterna. Enheterna fick själva fastställa sina egna mål för användningen av verktyget och komma med idéer om lämpliga användningssätt i arbetet, naturligtvis med beaktande av Skatteförvaltningens riktlinjer. Som en del av projektet skapades ansvarsnätverk vid enheterna, vars ansvariga användare har en nyckelroll såväl när AI-verktyget togs i bruk som även efter det.

Under det gångna året: Vi inledde ett samarbete med den ukrainska skatteförvaltningen

I början av 2025 inledde vi ett nytt projekt för utvecklingssamarbete, där målet är att stärka förtroendet för den ukrainska skatteförvaltningen (State Tax Service of Ukraine, STS) som en kompetent och högklassig organisation. Vårt samarbete stärker STS:s förmåga att uppfylla internationella standarder.

Arbetet omfattar tre resultatområden där samarbetet med intressentgrupper i synnerhet fokuserar på integritet, hantering och genomförande av reformer samt på åtgärder som stöder stärkandet av förtroendet. Indirekt stöder arbetet Ukrainas närmande till EU.

Den viktigaste framgången under det första året av samarbete var att bygga upp det förtroende mellan aktörerna, som samarbetet under de kommande åren ska bygga på. Arbetet inom de olika resultatområdena är indelat i praktiska aktiviteter som inleddes under de första 10 månaderna av samarbetet.

Onlineutbildningar mot penningtvätt och korruption som tillämpar nordisk kompetens genomförs i moduler. Temat för pilotprogrammet Whole of Government valdes ut inom området för bekämpning av grå ekonomi.

Utvecklingen av STS:s verksamhet med hjälp av projektmodellen är ett viktigt utvecklingsobjekt. STS startade officiellt projektet Code of Ethical Conduct, med hjälp av vilket STS övar metoder och verktyg för projekthantering i praktiken. Flera andra projekt bereds för närvarande.

En överenskommelse om att utnyttja mognadsbedömningen av den institutionella riskhanteringen har träffats och de teman som behandlas med avseende på säkerhet har prioriterats. Skatteförvaltningens utbildningsverksamhet har gjort ett stort intryck på ukrainarna på grund av dess inriktning på helheten.

Tyngdpunkten när det gäller stöd för strategiarbetet är stödet för genomförandet. För att stärka förtroendet har enades man om att ta fram en allmän metod för STS för att genomföra enkäter på organisationsnivå, och som utvecklingsobjekt valde man bland annat indikatorer och metoder för att förbättra den fortsatta behandlingen av enkätresultaten. Infrastrukturen och praxis för den interna kommunikationen är ett viktigt utvecklingsobjekt för STS.

Samarbetsprojektet pågår fram till slutet av 2028, och finansieringen på 1,6 miljoner euro har erhållits från Finlands utrikesministerium.