Kundinriktning

Kundorienteringen är en central faktor som styr utvecklingen av tjänster på Skatteförvaltningen. Vårt mål är att göra det så smidigt som möjligt att sköta skatteärenden. Detta lyckas bäst när vi förstår våra kunders vardag, känner till olika behov och identifierar situationer där det kan kännas svårt att sköta skatteärenden. Därför lyssnar vi på responsen, mäter kundupplevelsen och låter våra kunder delta i utvecklingsarbetet.

Vi jobbar också för att de uppgifter som behövs i beskattningen samlas in så automatiskt som möjligt som en del av vardagen för människor och företag. Vårt mål är att du ska kunna koncentrera dig på ditt eget liv eller din egen affärsverksamhet och att skatteärendena sköts lätt och pålitligt.

Många livsskeden och situationer i affärsverksamheten, såsom pensionering eller skötsel av företagets ekonomiförvaltning, förutsätter att man sköter ärenden med flera olika myndigheter eller andra aktörer. Vi samarbetar med andra aktörer för att våra tjänster ska vara så smidiga och övergripande som möjligt. Vi kallar detta ekosystemarbete. Vi deltar till exempel vid utvecklingen av tjänster som underlättar skötandet av en avliden anhörigs angelägenheter. Läs mer om ekosystemarbetet.

Våra kunder har huvudsakligen varit synnerligen nöjda med tjänsterna i våra olika kanaler. Vi får också många utvecklingsförslag som hjälper oss att rikta utvecklingen av tjänster till sådant som är viktigt för våra kunder. 

 

Resultaten av mätningen av kundupplevelsen år 2025 (andelen goda bedömningar, antalet svarare och responsen via webbplatsen):

 

När vi lyssnar på våra kunder och ger dem möjlighet att delta i utvecklingsarbetet hjälper det oss att inom hela Skatteförvaltningen utveckla produkter och tjänster som svarar på våra kunders behov. Vi använder mångsidiga metoder för samla in information att så att vi bättre förstår våra kunder och andra intressentgrupper samt testa idéer. 

 

Som kund kan du få din röst hörd på många olika sätt:

Vi uppskattar din respons

Du kan ge oss respons och utvecklingsförslag som gäller vår verksamhet och våra tjänster via Skatteförvaltningens responskanaler. Du kan ge respons anonymt och den påverkar inte din beskattning. Vi använder responsen för att utveckla våra tjänster.

• Allmän respons om Skatteförvaltningens verksamhet: du kan ge respons med responsblanketten: Ge respons (Webropol)
• Respons om anvisningarna på vero.fi: du kan ge respons om anvisningarna via knapparna i den nedre kanten av anvisningssidan på vero.fi. Vi tar gärna emot fritt formulerad respons – ros och ris samt utvecklingsförslag.
• Respons om chattboten: efter diskussioner med chattboten kan du ge respons om huruvida du fick den hjälp du behövde. Du kan också skriva in en egen kommentar.
• Respons om MinSkatt: Du kan svara på responsenkäten på sammandragssidan i MinSkatt i samband med att du skickar deklarationen.
• Respons om begripligheten av våra begäranden om utredning: Om du får en begäran om utredning kan du bedöma hur begripligt brevet är när du svarar på begäran om utredning i MinSkatt.
• Responsenkät med textmeddelande efter att du har kontaktat oss: efter telefonkontakten eller ett besök på ett serviceställe kan du få en avgiftsfri responsförfrågan med ett textmeddelande. Observera att Skatteförvaltningen aldrig har länkar i sina textmeddelanden. 
• Anslut dig till vår kundgemenskap Skatteforum: Skatteforum är Skatteförvaltningens kundgemenskap på webben via vilken du kan delta i utvecklingen av Skatteförvaltningens tjänster. Välkommen till Skatteforum!

Vi ordnar intervjuer, användbarhetstest och workshoppar

Vi bjuder in våra kunder till intervjuer när vi vill höra kundernas tankar om ett visst ämne eller testa hur våra idéer eller färdiga material fungerar. 

Vi använder användbarhetstest i synnerhet för att utveckla våra e-tjänster, till exempel vero.fi och MinSkatt. I dessa testar kunden en tjänst eller dess prototyp i en handledd testsituation. Vi strävar efter att förstå hur tjänsten används och målet är att utveckla tjänsten så att den blir lättare att använda. 

 

Syftet med workshopparna är vanligtvis att få idéer och utveckla tjänsten tillsammans med våra kunder. Workshopparna ordnas antingen via fjärranslutning eller i vissa fall på plats, till exempel i Skatteförvaltningens lokaler. 

 

Vi bjuder typiskt in intervjuobjekten och deltagarna i workshopparna via Skatteforum eller genom att kontakta våra kunder direkt. I vissa fall söker vi också intervjuobjekt eller deltagare till workshopparna via våra kanaler på sociala medier (Instagram, Facebook, Linkedin).

Som en del av den kundorienterade utvecklingen skickar vi enkäter till våra kunder om olika teman. I vissa fall söker vi också deltagare till enkäterna via våra kanaler på sociala medier (Instagram, Facebook, Linkedin).

 

Det är helt frivilligt att svara på enkäterna. I våra enkäter frågar vi aldrig efter personbeteckningar, bankkoder eller andra känsliga personuppgifter och du ombeds inte heller logga in i någon tjänst.