Enkäten om kundupplevelse 2026: Kunderna litar på inkomstregistret, men upplever det som arbetsdrygt att korrigera uppgifter
9.11.2026Kundupplevelsen av inkomstregistret låg år 2026 på samma nivå som under tidigare år. Helhetsbetyget var 3,8/5.
Kunderna upplever att de får sina ärenden skötta och har förtroende för uppgifterna i inkomstregistret. Det finns utrymme för förbättring framför allt när det gäller att korrigera uppgifter och hitta rätt anvisningar.
Av kundgrupperna gav programvaruhusen och informationsanvändarna de bästa betygen för kundupplevelsen (4,1). Företag och organisationer gav betyget 3,8, bokföringsbyråerna 3,7 och hushållen 3,6.
Betygen för de olika servicekanalerna skilde sig knappt alls från varandra i år. De som använder inkomstregistret via gränssnitt gav betyget 3,9 och de som använder e-tjänsten 3,8.
Helhetsbetyget baserar sig på följande påståenden.
| Påstående | 2026 | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Jag får mina ärenden uträttade i inkomstregistret. | 4,1 | 4,1 | 4,0 |
| Jag upplever att det är lätt och smidigt att använda inkomstregistret. | 3,6 | 3,5 | 3,6 |
| Uppgifterna i inkomstregistret är tillförlitliga och systemet fungerar störningsfritt. | 4,0 | 3,9 | 4,0 |
| Jag får hjälp från inkomstregistret med att uträtta ärenden när jag behöver det. | 3,6 | 3,6 | 3,7 |
| Helhetsbetyg | 3,8 | 3,8 | 3,8 |
Kunderna motiverade sina bedömningar och lyfte fram utvecklingsbehov i sammanlagt 773 öppna svar. I svaren lyfts fram framför allt korrigering av uppgifter, användarvänligheten och snabbheten i e-tjänsten samt hur lätt det är att hitta och förstå anvisningar.
Det är smidigt att uträtta återkommande ärenden
Utifrån svaren är det i huvudsak smidigt att sköta vanliga och återkommande ärenden. Användningen av tidigare anmälningar som grund och automatiseringen av anmälningar via gränssnittet minskar det manuella arbetet.
De som uträttar ärenden mer sällan och mindre aktörer upplever ofta tjänsten som komplicerad.
Korrigeringar och avvikande situationer ökar arbetsmängden
Kunderna upplever framför allt korrigering av uppgifter och situationer som avviker från det vanliga som arbetsdryga.
Användarupplevelsen försämras också av fördröjningar i uppdateringen av anmälningar, korrigeringar och rapporter samt av att e-tjänsten är långsam.
Den sakkunniga rådgivningen inom kundservicen uppskattas
Den personliga och sakkunniga rådgivningen fick beröm. Å andra sidan upplevde kunderna att kvaliteten på rådgivningen och svaren de fick varierade ställvis.
Långa väntetider och långsam svarstid försvårade möjligheterna att få hjälp. Vid sidan av telefontjänsten önskade kunderna en skriftlig servicekanal eller chatt.
Det är svårt att hitta rätt anvisning
I årets enkät bedömdes för första gången även hur begripliga anvisningarna i inkomstregistret är (påstående: inkomstregistrets anvisningar är lättbegripliga). Anvisningarna fick betyget 3,5/5. Betyget ingår inte i helhetsbetyget för kundupplevelsen.
Kunderna anser att anvisningarna har ett heltäckande innehåll, men att det är svårt att hitta rätt anvisning. De önskar kunna hitta svar på sina frågor snabbare och enklare än i dag.
Enkäten genomfördes nu för tionde gången
Kundupplevelsen av inkomstregistret undersöktes nu för tionde gången. Alla kundgrupper besvarade samma enkät. Enkäten var öppen på inkomstregistrets webbplats 1–30.9.2026. Information om enkäten skickades också ut via e-post och nyhetsbrev.
Enkäten besvarades av 526 kunder. År 2025 var antalet respondenter 461. Av respondenterna var 224 företag och organisationer, 146 bokföringsbyråer, 81 hushåll, 61 informationsanvändare och 14 programvaruhus.
Tack till alla som svarade på enkäten. Vi använder resultaten för att utveckla inkomstregistrets tjänster och anvisningar.
Läs mer om fjolårets resultat: Enkäten om kundupplevelse 2025: Inkomstregistret är tillförlitligt och funktionssäkert