Webbplatsen för det positiva kreditupplysningsregistret upplevs som tydlig och begriplig
27.8.2026Vi genomförde i maj–juni en kundenkät om webbplatsen för det positiva kreditupplysningsregistret. Enligt enkäten är vår webbplats tydlig, lätt att använda och innehållet lätt att förstå. Men det fanns också behov av utveckling, särskilt i registrets datainnehåll och hur aktuellt det är. Vi tackar alla respondenter – era svar hjälper oss att utveckla vår webbplats även i fortsättningen!
Vi genomför enkäten varje år
Vi utredde nu för andra gången användarupplevelserna på webbplatsen för det positiva kreditupplysningsregistret. I enkäten får kunderna ge sina åsikter om vår webbplats och bedöma bland annat dess struktur, användarvänlighet, tydlighet och utseende. Enkäten var öppen på vår webbplats 11.5–11.6.2026. Vi fick sammanlagt 308 enkätsvar och sammanlagt 237 öppna svar samt respons. Nästan 99 procent av dem som svarade på enkäten var privatpersoner.
Vi tar all respons i beaktande i vår fortsatta utveckling av webbplatsen och vid behov även i utvecklingen av vår e-tjänst. Vårt mål är att vår webbplats ska betjäna alla användargrupper så bra som möjligt och att vår e-tjänst ska tillhandahålla en tillförlitlig och aktuell bild av hanteringen av den egna ekonomin.
Vår webbplats är tydlig, användarvänlig och begriplig
Användarna gav registrets webbplats mycket beröm. Webbplatsen ansågs vara tydlig, tillförlitlig och lätt att använda. Även ett tydligt språk, goda anvisningar och tillgänglighet fick positiv respons.
"Tydlig och snabb"
"Det är lätt att också själv hålla ärendena uppdaterade. Det går att följa med hur saker och ting utvecklas.”
"En del av sidorna är tydliga, korta och koncisa, den information som behövs hittas lätt och är begriplig."
"Väldigt tydlig, enkel navigering."
Helhetsbetyget för vår webbplats steg från förra året från 7 till 7,4. Medianen var oförändrad, 8. Cirka 65 procent av respondenterna gav vår webbplats helhetsbetyget 8–10.
I enkäten svarade kunderna också på följande påståenden på skalan 1–7. Nedan följer svarens medeltal.
- Webbplatsens struktur är tydlig: 5,4 (samma som 2025)
- Lätt att navigera: 5,4 (samma som 2025)
- Lätt att hitta information: 5,4 (0,1 högre än 2025)
- Texternas begriplighet: 5,5 (0,1 högre än 2025)
- Behagligt utseende: 5,2 (0,1 lägre än 2025)
- Framgångsrik ärendehantering: "Jag fick mitt ärende avklarat": 5,5 (0,2 högre än 2025)
Vår e-tjänst är tydlig och fungerande
Styrkorna i vår e-tjänst är utifrån responsen den helhetsbild av det egna ekonomiska läget som tjänsten ger. Även det frivilliga kreditförbudet fick positiv respons av respondenterna, det upplevs som ett enkelt och nyttigt verktyg för att trygga de egna uppgifterna.
"Det gick snabbt att göra det frivilliga kreditförbudet."
"Allt är tydligt synligt och krediterna är väl specificerade i kategorier. Även det sammanlagda skuldbeloppet är tydligt synligt. Väldigt bra att denna tjänst finns, tack."
Av responsen framgick dock också utvecklingsförslag för vår e-tjänst och registrets datainnehåll. Användarna önskade att uppgifterna skulle uppdateras snabbare i e-tjänsten. Enligt responsen tar det till exempel ganska länge för kreditgivarna att ta bort avslutade krediter och korrigera felaktiga uppgifter:
"Uppgifterna om krediterna borde uppdateras oftare, till exempel dagligen eller ens varje vecka."
"Kredituppgifterna borde uppdateras snabbare, ni skulle kunna be kreditgivarna uppdatera uppgifterna genast när situationerna förändras."
Vi påminner även i fortsättningen kreditgivarna om tidsfristerna för anmälan av uppgifter så att uppgifterna i e-tjänsten är uppdaterade och korrekta.
Vi fortsätter utvecklingen
Av enkätsvaren fick vi många bra utvecklingsförslag och -idéer för att utveckla både vår webbplats och vår e-tjänst. Vi fortsätter att utveckla och förbättra vår webbplats utifrån responsen. Vi beaktar också responsen om funktionerna i vår e-tjänst så att serviceupplevelsen i vår e-tjänst ska bli ännu bättre. Några utvecklingsförslag finns redan i arbetskön.
Tack än en gång till alla respondenter, er respons är nyttig och hjälper oss att utveckla vår webbplats och vårt register.