Kundupplevelseenkäten 2026: helhetsbetyget förbättrades – uppgifternas aktualitet är fortfarande en utmaning
5.11.2026Vi genomförde kundupplevelseenkäten om det positiva kreditupplysningsregistret under september 2026. Vi fick sammanlagt 321 svar på enkäten – tack till alla respondenter!
Registret upplevs överlag som fungerande och tillförlitligt, men liksom i fjol önskar respondenterna framför allt att informationen ska vara mer aktuell.
Vi genomför enkäten varje år
Detta var den andra årliga kundupplevelseenkäten om det positiva kreditupplysningsregistret. Vi kunde alltså jämföra enkätresultaten med fjolårets resultat. Utifrån enkätsvaren fick vi helhetsbetyget 3,7/5. Betyget förbättrades med 0,2 poäng jämfört med i fjol (2025: 3,5). Enkäten besvarades av 321 personer, vilket var färre än i fjol, då 584 personer deltog.
Vi genomförde enkäten elektroniskt under perioden 1–30 september 2026. Enkäten kunde besvaras bland annat på vår webbplats, via våra nyhetsbrev och vid våra evenemang för intressentgrupper. Av respondenterna var 291, det vill säga cirka 91 procent, privatpersoner (2025: 93 %). Av respondenterna var 26 personer, det vill säga 8 procent, uppgiftslämnare eller användare. Av respondenterna var 1,6 procent myndigheter och kreditupplysningsföretag.
Myndigheterna nöjdast – privatpersonernas bedömningar förbättrades
Myndigheterna gav registret det bästa helhetsbetyget: 4,1. Uppgiftslämnarna och användarna, det vill säga kreditgivare som anmäler uppgifter till registret och använder dem i sin kreditgivningsprocess, gav registret betyget 3,8 (en försämring med 0,1 poäng jämfört med i fjol).
I enkäten svarade klienterna på följande påståenden på skalan 1–5.
- Jag får mina ärenden uträttade i det positiva kreditupplysningsregistret: 3,9
- Jag upplever att det är lätt och smidigt att använda det positiva kreditupplysningsregistret: 3,8
- Uppgifterna i det positiva kreditupplysningsregistret är tillförlitliga och systemet fungerar störningsfritt: 3,4
- Jag får hjälp med att uträtta ärenden i det positiva kreditupplysningsregistret när jag behöver det: 3,7.
Privatpersonerna var åter mer kritiska i sina bedömningar och gav registret helhetsbetyget 3,5. Betyget förbättrades dock med 0,5 poäng jämfört med i fjol, då det var 3,0.
Registret är lätt att använda – uppgifternas aktualitet är en utmaning
Privatpersonerna var särskilt nöjda med att uppgifterna finns samlade på ett ställe och att de är lätta att hitta. Liksom i fjol kritiserade respondenterna att registret innehåller föråldrade eller avslutade krediter och att kreditgivarna inte uppdaterar eller korrigerar felaktiga uppgifter tillräckligt snabbt. Liksom i fjol lyftes det fram som en betydande brist att inkomstuppgifter för firmaföretagare saknas i kreditupplysningsregisterutdragen, vilket påverkar möjligheterna att få kredit. Därför får kreditgivaren ingen verklig helhetsbild av kundens ekonomiska situation.
Våra anvisningar är i huvudsak tydliga och förståeliga
Vår e-tjänst beskrevs som lättanvänd, tydlig och snabb. Å andra sidan upplevde en del att det var svårt att navigera i användargränssnittet och hitta anvisningarna. Respondenterna önskade också att väsentlig information skulle presenteras tydligare. Våra anvisningar ansågs i huvudsak vara tydliga och förståeliga. Det var dock svårt att hitta dem, och vissa begrepp upplevdes som svåra att förstå. Respondenterna uppgav till exempel att konsekvenserna av ett frivilligt kreditförbud och det samtycke som hör samman med det inte beskrivs tillräckligt tydligt i vår e-tjänst.
Stort intresse för den egna kreditsituationen
Av de privatpersoner som besvarade enkäten hade 62 procent använt registrets e-tjänst för att ta del av uppgifter om sina egna krediter. 44 procent av respondenterna hade granskat sina egna kreditupplysningsregisterutdrag. Enligt uppgifterna om de Suomi.fi-meddelanden som skickats med anledning av beställningar av utdrag hade 45 procent av respondenterna gått in och granskat sina egna utdrag.
Den vanligaste orsaken till att respondenterna hade uträttat ärenden i e-tjänsten var att de ville få en bättre helhetsbild av sina egna krediter och kontrollera att uppgifterna i registret var korrekta och aktuella. Uppgifterna granskas också till exempel i samband med ansökan om en ny kredit eller när man konkurrensutsätter banktjänster.
Kreditförbud som skydd mot identitetsstöld
I e-tjänsten kan du införa ett frivilligt kreditförbud utan kostnad. När kreditförbudet införs ska man ange en orsak. Av respondenterna hade en klar majoritet (88 procent) infört ett kreditförbud på grund av risken för identitetsstöld, för att skydda sina egna uppgifter. Cirka 6 procent av respondenterna använder kreditförbudet som ett hjälpmedel för att hantera sin ekonomi. De resterande 6 procenten angav ”annan orsak” till att de infört ett kreditförbud, till exempel misstanke om att de egna uppgifterna skulle missbrukas eller en önskan om att bättre kunna kontrollera hur uppgifterna används.
Samma utvecklingsönskemål
Vi fick sammanlagt 146 öppna svar på frågan om eventuella utvecklingsbehov och önskemål. Vi har gått igenom alla svar och förslag som bedöms vara genomförbara går vidare till utvecklingsarbetet hos oss.
Liksom i fjol gällde det återkommande utvecklingsönskemålet som genomsyrade flera olika teman, synligheten av inkomstuppgifter för firmaföretagare i registret. Utifrån fjolårets respons har vi gjort ändringar i registret, bland annat i fråga om hur inkomstuppgifterna visas på utdragen. Dessutom har vi fortsatt att påminna kreditgivarna om att de också ska beakta sökandens övriga inkomstuppgifter i sin kreditgivningsprocess.
I responsen framfördes bland annat önskemål om en mobilapplikation och en tydligare presentation av väsentlig information i e-tjänsten. Liksom i fjol framfördes i många svar också önskemål om mer aktuella uppgifter och snabbare uppdatering av förändringar. Snabbare korrigering av felaktiga anmälningar var också ett återkommande tema. Den respons vi får om brister och felaktigheter i uppgifterna samt om långsam uppdatering är värdefull för oss. Utifrån responsen kan vi påminna kreditgivarna om vikten av att följa tidsfristerna bättre och korrigera eventuella fel utan dröjsmål och i enlighet med våra anvisningar. Vid behov kan vi också övervaka en kreditgivares verksamhet noggrannare om vi misstänker att denne bryter mot gällande regler och anvisningar.
Vi fortsätter utvecklingen
Utifrån resultaten är inställningen i huvudsak positiv till registret och möjligheten att uträtta ärenden via e-tjänsten. De viktigaste utvecklingsönskemålen gällde de uppgifter som kreditgivarna lämnat samt kreditgivarnas arbete med att bedöma uppgifterna i registret och korrigera eventuella fel.
Vi tackar alla som svarade på enkäten. Vi utnyttjar aktivt enkätsvaren för att utveckla det positiva kreditupplysningsregistrets e-tjänst, webbplats, anvisningar och kundkommunikation i syfte att förbättra kundupplevelsen.