Kävijäkysely 2026: Verkkosivuston selkeys saa kiitosta, mutta oikean ohjeen löytäminen on hankalaa

Tulorekisteri.fi-verkkosivusto sai kävijäkyselyssä yleisarvosanaksi 7,5/10. Vastaajista 67 % antoi sivustolle arvosanan 8–10, kun vuotta aiemmin vastaava osuus oli 55,8 %.

Vastaajat pitivät sivustoa pääosin selkeänä ja helppokäyttöisenä.  

• "Ulkoasu on selkeä ja miellyttävä silmälle. Asiat yleensä löytää helposti." 
• "Selkeät sivustot, helppo käyttää, paljon hyvää tietoa." 

Yleisarvosana parani viime vuodesta, jolloin se oli 7,2/10. Mediaani eli keskimmäinen arvosana oli tänä ja viime vuonna 8.

Vastaajat arvioivat sivustoa seuraavien väittämien avulla. Väittämiä arvioitiin asteikolla 1–7. Vaikka yleisarvosana nousi, tiedon löydettävyyttä ja asioinnin onnistumista koskevien väittämien keskiarvot laskivat edellisestä vuodesta. 

Verkkosivuston kävijäkysely: väittämien keskiarvot

Väittämä	2026	2025
Sivuston rakenne on selkeä.	5,2	5,2
Sivustolla liikkuminen on helppoa.	5,1	5,1
Löysin tarvitsemani tiedot sivustolta helposti.	4,8	5,0
Tekstit ovat helposti ymmärrettäviä.	5,0	5,0
Sivuston ulkoasu on miellyttävä.	5,1	5,0
Sain asiani hoidettua.	5,6	5,9

Oikean ohjeen löytäminen tuottaa haasteita 

Vastaajat pitivät sivuston ohjeiden määrää riittävänä ja itse ohjeita hyödyllisinä. Suurin haaste oli oikean ohjeen löytäminen.

• "Paljon yksityiskohtaisia ohjeita, kun vaan osaa etsiä oikealla sanalla/tiedolla."
• "Kun vain löytää oikean ohjeen, ohjeet ovat selkeät ja auttavat käytännön työssä."

Useat vastaajat toivoivat ohjeisiin tiivistelmiä, pikaoppaita ja enemmän käytännön esimerkkejä. Osa koki ohjeet liian pitkiksi.

• "Jotkut ohjeet ovat liian pitkiä. Niitä ei jaksa lukea. Esimerkkejä voisi olla lisänä."

Sivuston sanasto koetaan vaikeaksi, parannettavaa on myös ruotsinkielisissä sisällöissä

Monet vastaajat pitivät sivustolla käytettyä sanastoa vaikeana. Tämä korostui etenkin satunnaisesti sivustolla vierailevien vastauksissa.

• "Ohjaus ja opastus tulisi olla selkeämpää ja paremmin yksilöityä, että se palvelisi myös satunnaista käyttäjää. (Ei outoa kapulakieltä)." 
• "Jotenkin on ollut haastavaa keksiä, miten asioita on ilmaistu."

Ruotsinkieliset vastaajat toivoivat sekä selkeämpää sanastoa että ruotsinkielisten sisältöjen kehittämistä.

• "Tulorekisterin sanasto on melko teknistä... varsinkin ruotsiksi." 
• "Bättre översättningar till svenska."

Sähköinen asiointipalvelu keräsi eniten kommentteja

Suurin osa avoimesta palautteesta koski sähköistä asiointipalvelua, vaikka kyselyssä pyydettiin palautetta verkkosivustosta.

Kiitosta saivat erityisesti asiointipalvelun Käytä pohjana -toiminto, jonka avulla aiempaa ilmoitusta voi käyttää uuden ilmoituksen pohjana sekä se, että tulotiedot ovat nähtävissä yhdessä paikassa.

• "Hyvä että tällainen sivusto on olemassa."

Eniten kritiikkiä sai asiointipalvelun hitaus. Lisäksi palkkatietojen verkkolomaketta pidettiin työläänä suuren tietomäärän ja lukuisten klikkausten vuoksi. Vastaajat toivoivat yksinkertaisempaa lomaketta ja enemmän esitäytettyjä tietoja erityisesti tilanteissa, joissa tietoja ilmoitetaan samoista tulonsaajista kuukausittain.

Tietojen korjaaminen jakoi mielipiteitä: osa vastaajista piti sitä sujuvana, osa hankalana ja hitaana. Lisäksi toivottiin raporttien tilaamisen ja sisältöjen kehittämistä.

Verkkosivuston kävijäkysely toteutetaan vuosittain

Toteutimme touko-kesäkuussa kävijäkyselyn, jossa selvitimme, kuinka hyvin tulorekisterin verkkosivut palvelevat asiakkaitamme.

Saimme kyselyyn 227 vastausta. Suurin osa vastaajista oli sivustolla säännöllisesti asioivia yritys- ja organisaatioasiakkaita sekä tilitoimistojen edustajia. Mukana oli myös satunnaisia kävijöitä ja esimerkiksi omia tietoja tarkastaneita yksityishenkilöitä.

Kiitos kaikille vastaajille – palautteenne on meille arvokasta! Käytämme kyselyn tuloksia verkkosivuston ja palvelujemme kehittämiseen.

Lue lisää viime vuoden tuloksista: Tulorekisteri.fi-sivustoa kiitetään selkeydestä – kehitystä toivotaan ohjeisiin ja käytettävyyteen