Asiakaskokemuskysely 2026: Asiakkaat luottavat tulorekisteriin, tietojen korjaaminen koetaan työlääksi
9.11.2026Tulorekisterin asiakaskokemus pysyi vuonna 2026 edellisvuosien tasolla. Kokonaisarvosana oli 3,8/5.
Asiakkaat kokevat saavansa asiansa hoidettua ja luottavat tulorekisterin tietoihin. Kehitettävää on erityisesti tietojen korjaamisessa sekä oikean ohjeen löytämisessä.
Asiakasryhmistä ohjelmistotalot ja tiedon käyttäjät antoivat asiakaskokemukselle parhaat arvosanat (4,1). Yritysten ja organisaatioiden antama arvosana oli 3,8, tilitoimistojen 3,7 ja kotitalouksien 3,6.
Eri asiointikanavien arvosanat eivät tänä vuonna juurikaan eronneet toisistaan. Rajapintojen kautta tulorekisteriä käyttävien arvosana oli 3,9 ja sähköisessä asiointipalvelussa asioivien 3,8.
Kokonaisarvosana muodostuu seuraavista väittämistä.
| Väittämä | 2026 | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Saan hoidettua asiani tulorekisterissä. | 4,1 | 4,1 | 4,0 |
| Koen tulorekisterin käyttämisen helpoksi ja sujuvaksi. | 3,6 | 3,5 | 3,6 |
| Tulorekisterin tiedot ovat luotettavia ja järjestelmä toimii häiriöttä. | 4,0 | 3,9 | 4,0 |
| Saan tulorekisteristä apua asiointiin, kun tarvitsen sitä. | 3,6 | 3,6 | 3,7 |
| Kokonaisarvosana | 3,8 | 3,8 | 3,8 |
Asiakkaat perustelivat arvioitaan ja kertoivat kehittämistarpeista yhteensä 773 avoimessa vastauksessa. Vastauksissa nousivat esiin etenkin tietojen korjaaminen, sähköisen asiointipalvelun käytettävyys ja nopeus sekä ohjeiden löydettävyys ja ymmärrettävyys.
Toistuva asiointi sujuu hyvin
Tavanomainen ja toistuva asiointi sujuu vastausten perusteella pääosin hyvin. Aiempien ilmoitusten käyttäminen pohjana ja ilmoittamisen automatisointi rajapinnan kautta vähentävät manuaalista työtä.
Harvoin asioivat ja pienet toimijat pitävät palvelua usein monimutkaisena.
Korjaaminen ja poikkeavat tilanteet lisäävät työmäärää
Asiakkaat pitävät erityisesti tietojen korjaamista ja tavanomaisesta asioinnista poikkeavia tilanteita työläinä.
Käyttökokemusta heikentävät myös viiveet ilmoitusten, korjausten ja raporttien päivittymisessä sekä sähköisen asiointipalvelun hitaus.
Asiakaspalvelussa arvostetaan asiantuntevaa neuvontaa
Henkilökohtainen ja asiantunteva neuvonta sai kiitosta. Toisaalta asiakkaat kokivat neuvonnan tasossa ja saaduissa vastauksissa olevan paikoin vaihtelua.
Pitkät jonotusajat ja vastaamisen hitaus vaikeuttivat avun saamista. Puhelinpalvelun rinnalle toivottiin kirjallista asiointikanavaa tai chattia.
Oikean ohjeen löytäminen on haastavaa
Kyselyssä arvioitiin tänä vuonna ensimmäistä kertaa myös tulorekisterin ohjeiden ymmärrettävyyttä (väittämä: tulorekisterin ohjeet ovat helposti ymmärrettäviä). Ohjeet saivat arvosanan 3,5/5. Arvosana ei sisälly asiakaskokemuksen kokonaisarvosanaan.
Asiakkaat pitävät ohjeiden sisältöä kattavana, mutta oikean ohjeen löytäminen on haastavaa. He toivovat löytävänsä tarvitsemansa vastauksen nykyistä nopeammin ja helpommin.
Kysely toteutettiin nyt kymmenettä kertaa
Tulorekisterin asiakaskokemusta selvitettiin nyt kymmenettä kertaa. Kaikki asiakasryhmät vastasivat samaan kyselyyn. Kysely oli avoinna tulorekisterin verkkosivuilla 1.–30.9.2026, ja siitä kerrottiin myös sähköpostiviesteissä ja uutiskirjeissä.
Kyselyyn vastasi 526 asiakasta. Vuonna 2025 vastaajia oli 461. Vastaajista 224 oli yrityksiä ja organisaatioita, 146 tilitoimistoja, 81 kotitalouksia, 61 tiedon käyttäjiä ja 14 ohjelmistotaloja.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Käytämme tuloksia tulorekisterin palvelujen ja ohjeiden kehittämiseen.
Lue lisää viime vuoden tuloksista: Asiakaskokemuskysely 2025: Tulorekisteri on luotettava ja toimintavarma