Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme antaa puhelimitse yleistä positiiviseen luottotietorekisteriin liittyvää neuvontaa.
Tallennamme kaikki asiakaspalveluun saapuvat puhelut. Puhelujärjestelmäämme hoitaa ulkopuolisena palveluntarjoajana Elisa Oyj. Puhelujärjestelmään tallentuu kaikista saapuvista puheluista puhelun alku- ja loppuaika, soittajan numero, vastaajan nimi sekä äänitallenne. Ilmoitamme puhelun tallentamisesta puhelun aluksi. Puhelutallenteita käytetään puhelujen sisällön todentamiseen jälkikäteen ja asiakaspalvelun laadun varmistamiseen.
Emme kerää asiakaspalvelussa muita henkilötietoja, ellei asiakasta ole tunnistettu ja sovita, että asiaa selvitetään Verohallinnon Tulorekisteriyksikössä. Tällöin kerättäviä henkilötietoja ovat asiakkaan nimi ja puhelinnumero sekä muut asian selvittämisen kannalta välttämättömät tiedot.
Jos asia jää selvitettäväksi, siitä voidaan tehdä pyyntö palvelunhallintajärjestelmään, jonka toimittajana on ServiceNow.
Jos asioit Tulorekisteriyksikössä vireillä olevaan hallintoasiaan liittyen, yhteydenotosta tehdyt muistiinpanot voidaan kirjata myös asianhallintajärjestelmään, jonka toimittajana on Triplan Oy.
Sähköinen asiointi
Positiivisella luottotietorekisterillä on käytössä kaksi sähköistä asiointipalvelua: organisaatioiden sähköinen asiointipalvelu ja yksityishenkilöiden sähköinen asiointipalvelu. Organisaatioiden sähköisessä asiointipalvelussa elinkeinonharjoittajat voivat ilmoittautua tietojen ilmoittajaksi positiiviseen luottotietorekisteriin tai hakea tietolupaa, joka oikeuttaa luottotietorekisteriotteiden tilaamiseen. Ilmoittajaksi ilmoittautumisen ja tietoluvan hakemisen yhteydessä ilmoitetut organisaatioiden yhteyshenkilöiden tiedot ovat näkyvissä kaikille niille kyseisen organisaation sähköisen asiointipalvelun käyttäjille, joilla on oikeus asioida asiointipalvelussa organisaation nimissä, eli henkilöille, joille on merkitty kaupparekisteriin tai yritys- ja yhteisötietojärjestelmään tietty toimielinrooli tai henkilölle tai hänen edustamalleen yritykselle on annettu valtuus "Luottotietojen ilmoittajaksi ja hyödyntäjäksi rekisteröityminen".
Yksityishenkilöiden sähköisessä asiointipalvelussa yksityishenkilöt ja heidän valtuuttamansa henkilöt voivat tarkastella yksityishenkilön viimeisimpiä luotto- ja tulotietoja ja heistä tilattuja luottotietorekisteriotteita sekä asettaa vapaaehtoisen luottokiellon ja antaa suostumuksen luottokieltotiedon luovuttamiseen edelleen luottotietotoiminnan harjoittajille. Yksityishenkilöt näkevät sähköisessä asiointipalvelussa myös luottotietorekisteriotteen tilaajan, tilausajankohdan ja käyttötarkoituksen.
Sähköiset asiointipalvelumme tallentavat päätelaitteellesi evästeitä eli pieniä tekstitiedostoja. Kaikki sähköisen asiointipalvelumme evästeet ovat teknisiä evästeitä, jotka mahdollistavat sähköisen asiointipalvelun käyttämisen. Evästeiden avulla sähköistä asiointipalvelua käyttävä henkilö yksilöidään, ja ne myös ylläpitävät käyttäjän istuntoa sähköisessä asiointipalvelussa.
Mihin tietojen käsittelymme perustuu?
Käsittelemme henkilötietoja puhelinasioinnissa ja sähköisissä asiointipalveluissa Tulorekisteriyksikön lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (yleisen tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679) 6 artiklan 1 kohdan c alakohta). Käsittelystä on säädetty positiivisesta luottotietorekisteristä annetussa laissa (laki positiivisesta luottotietorekisteristä (734/2022)) ja hallintolaissa (hallintolaki (434/2003)).
Puhelutallenteiden ja evästeiden käsittely sähköisissä asiointipalveluissa perustuu Tulorekisteriyksikön yleistä etua koskevan tehtävän suorittamiseen (yleisen tietosuoja-asetuksen (EU 2016/679) 6 artiklan 1 kohdan e alakohta).
Tietojen luovuttaminen
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti.
Henkilötietojen käsittelijät
Sovellushallinnan palveluissa, esimerkiksi virheselvittelyssä, käytämme seuraavia toimijoita: Innofactor Platforms Oy, Gofore Oyj, Gofore Verify Oy, Fujitsu Finland Oy, Advania Finland Oy, Futurice Oy ja Siili Solutions Oyj. Sovellushallinnassa henkilötietoja käsitellään palvelunhallintajärjestelmässä, jonka toimittajana on ServiceNow.
Tietojen säilyttäminen
Noudatamme tietojen säilyttämisessä Verohallinnon tiedonohjaussuunnitelmaa. Säilytämme puhelutallenteita enintään kuusi kuukautta.
