Positiivisen luottotietorekisterin verkkosivut koetaan selkeiksi ja ymmärrettäviksi

Touko-kesäkuussa toteutimme asiakaskyselyn positiivisen luottotietorekisterin verkkosivuista. Kyselyn perusteella verkkosivustomme on selkeä, helppokäyttöinen ja sisällöt ovat helposti ymmärrettäviä. Myös kehityskohteita kuitenkin löytyi, etenkin rekisterin tietosisällöissä ja niiden ajantasaisuudessa. Kiitos kaikille vastaajille – vastaustenne avulla kehitämme verkkosivujamme myös jatkossa!

Toteutamme kyselyn vuosittain

Selvitimme positiivisen luottotietorekisterin verkkosivuston käyttäjäkokemuksia nyt toisen kerran.  Kyselyssä asiakkaat pääsevät kertomaan mielipiteensä verkkosivustostamme ja arvioimaan muun muassa sivuston rakennetta, helppokäyttöisyyttä, selkeyttä ja ulkoasua. Kysely oli avoinna verkkosivuillamme 11.5.-11.6.2026. Saimme kyselyyn kaikkiaan 308 vastausta ja avoimia vastauksia sekä palautteita kaiken kaikkiaan 237 kappaletta. Lähes 99 prosenttia kyselyyn vastanneista oli yksityishenkilöitä.

Otamme kaikki palautteet huomioon verkkosivujen jatkokehityksessä ja tarvittaessa myös sähköisen asiointipalvelumme kehittämisessä. Tavoitteenamme on, että sivustomme palvelee mahdollisimman hyvin kaikkia käyttäjäryhmiä ja että asiointipalvelumme tarjoaa luotettavan ja ajantasaisen näkymän oman talouden hallintaan.

Verkkosivustomme on selkeä, helppokäyttöinen ja ymmärrettävä

Rekisterin verkkosivut saivat käyttäjiltä paljon kiitosta. Sivustoa pidettiin selkeänä, luotettavana ja helppokäyttöisenä. Myös selkeä kieli, hyvät ohjeet sekä saavutettavuus saivat positiivista palautetta.  

”Selkeä ja nopea”

”Asiat ovat helposti pidettävissä itselläkin ajan tasalla. Voi seurata asioiden kehittymistä.”

”Osa sivuista selkeitä, lyhyitä ja ytimekkäitä, tarvittava tieto löytyi helposti ja ymmärrettävästi.”

”Erinomaisen selkeä, helppo navigointi.”

Verkkosivustomme kokonaisarvosana nousi viime vuodesta 7:stä 7,4:ään. Mediaani säilyi ennallaan, ja oli 8. Noin 65 % vastaajista antoi sivustollemme kokonaisarvosanan 8–10. 

Kyselyssä asiakkaat vastasivat myös seuraaviin väittämiin asteikolla 1–7. Perässä vastausten keskiarvo.

• Sivuston rakenne selkeä: 5,4 (sama kuin vuonna 2025)
• Liikkuminen helppoa: 5,4 (sama kuin vuonna 2025)
• Tiedon löytyminen: 5,4 (nousua 0,1 vuoteen 2025) 
• Tekstien ymmärrettävyys: 5,5 (nousua 0,1 vuoteen 2025)
• Ulkoasun miellyttävyys: 5,2 (laskua 0,1 vuoteen 2025)
• Asioinnin onnistuminen: "Sain asiani hoidettua": 5,5 (nousua 0,2 vuoteen 2025)

Sähköinen asiointipalvelumme on selkeä ja toimiva

Sähköisen asiointipalvelumme vahvuuksia ovat palautteiden perusteella palvelun avulla saatu kokonaisnäkymä omaan taloudelliseen tilanteeseen. Myös vapaaehtoinen luottokielto sai positiivista palautetta vastaajilta, se koetaan helpoksi ja hyödylliseksi työkaluksi omien tietojen turvaamisessa.

”Tuon vapaaehtoisen luottokiellon sai nopeasti tehtyä.”

”Kaikki selkeästi esillä ja luotot hyvin eritelty kategorioihin. Myös velan yhteismäärä selkeästi näkyvillä. Erittäin hyvä että tämä palvelu on olemassa, kiitos.”.

Palautteissa nousi kuitenkin esiin myös kehityskohteita sähköiseen asiointipalveluumme ja rekisterin tietosisältöihin liittyen. Käyttäjät toivoivat, että tiedot päivittyisivät asiointipalveluumme nopeammin. Esimerkiksi päättyneiden luottojen poistamisessa sekä virheellisten tietojen korjaamisessa kestää luotonantajilla palautteiden mukaan melko kauan:

“Luottojen tiedot pitäisi päivittyä useammin, esim. päivittäin tai edes viikoittain.”

”Luottojen tietojen pitäisi päivittyä nopeammin, voisitte pyytää luotonantajia päivittämään tiedot aina heti kun tilanteet muuttuu.”

Muistutamme myös jatkossa luotonantajia tietojen ilmoittamisen määräajoista, jotta asiointipalvelussa olevat tiedot olisivat ajan tasalla ja oikeita.

Jatkamme kehittämistä

Saimme kyselyn vastauksista paljon hyviä kehitysehdotuksia ja -ideoita niin verkkosivujemme kuin sähköisen asiointipalvelummekin kehittämiseksi. Jatkamme verkkosivujemme kehittämistä ja parantamista edelleen palautteiden pohjalta. Otamme huomioon myös sähköisen asiointipalvelumme toimintaan liittyvät palautteet, jotta palvelukokemuksesta asiointipalvelussamme tulisi entistäkin parempi. Muutama kehitysehdotus onkin jo työjonossa.  

Kiitos vielä kaikille vastaajille, palautteenne on hyödyllistä ja auttaa meitä kehittämään verkkosivujamme sekä rekisteriämme.

Lue myös

Uutinen kyselyn tuloksista 2025: Positiivisen luottotietorekisterin verkkosivuja kiitetään selkeydestä, ajantasaisuudesta ja hyvästä käytettävyydestä – jatkamme kehittämistä myös tulevaisuudessa