Asiakaskokemuskysely 2026: kokonaisarvosana nousi - tietojen ajantasaisuus edelleen haaste
5.11.2026Toteutimme positiivisen luottotietorekisterin asiakaskokemuskyselyn syyskuun 2026 aikana. Saimme kyselyyn kaikkiaan 321 vastausta – kiitos kaikille vastaajille!
Kokonaisuudessaan rekisteri koetaan toimivaksi ja luotettavaksi, mutta vastaajat toivovat viimevuotiseen tapaan edelleen etenkin tiedon ajantasaisuuden parantamista.
Toteutamme kyselyn vuosittain
Kysely oli positiivisen luottotietorekisterin toinen vuosittainen asiakaskokemuskysely. Pystyimme siis vertaamaan kyselyn tuloksia viime vuoden tuloksiin. Saimme kyselyn vastauksista kokonaisarvosanan 3,7/5. Arvosana nousi viime vuodesta 0,2 pistettä (arvosana 2025 3,5). Kyselyyn vastasi siis 321 henkilöä, mikä oli vähemmän kuin viime vuonna, jolloin vastaajia oli 584.
Toteutimme kyselyn sähköisesti 1.–30.9.2026. Kysely oli vastattavissa esimerkiksi verkkosivuillamme, uutiskirjeissä ja sidosryhmätilaisuuksissamme. Vastaajista 291 eli noin 91 % oli yksityishenkilöitä (vuonna 2025: 93 %). Tietojen ilmoittajia ja hyödyntäjiä oli vastaajista 26 kappaletta eli noin 8 prosenttia. Viranomaisia ja luottotietoyhtiöitä oli kyselyn vastaajista 1,6 %.
Viranomaiset tyytyväisimpiä, yksityishenkilöiden arviot parantuivat
Viranomaiset antoivat rekisterille parhaimman kokonaisarvosanan: 4,1. Tietojen ilmoittajat ja hyödyntäjät, eli luotonantajat, jotka ilmoittavat tietoja rekisteriin ja hyödyntävät rekisterin tietoja luotonantoprosessissaan antoivat rekisterille arvosanan 3,8 (laskua viime vuoteen 0,1).
Kyselyssä asiakkaat vastasivat seuraaviin väittämiin asteikolla 1–5.
- Saan hoidettua asiani positiivisessa luottotietorekisterissä: 3,9
- Koen positiivisen luottotietorekisterin käyttämisen helpoksi ja sujuvaksi: 3,8
- Positiivisen luottotietorekisterin tiedot ovat luotettavia ja järjestelmä toimii häiriöittä: 3,4
- Saan positiivisesta luottotietorekisteristä apua asiointiin, kun tarvitsen sitä: 3,7.
Yksityishenkilöt arvioivat rekisteriä jälleen kriittisemmin, heidän antama kokonaisarvosana oli 3,5. Arvosana nousi kuitenkin 0,5 viime vuoden vastaavasta, joka oli siis 3,0.
Rekisteri helppokäyttöinen, tietojen ajantasaisuus haaste
Yksityishenkilöiden palautteissa kiitettiin erityisesti sitä, että tiedot ovat koottuna yhteen paikkaan ja ne löytyvät helposti. Kriittistä palautetta annettiin viime vuoden tapaan siitä, että rekisterissä näkyy vanhentuneita tai päättyneitä luottoja eivätkä luotonantajat päivitä tai korjaa virheellisiä tietoja viipymättä. Lisäksi tulorekisteristä puuttuvien toiminimiyrittäjien tulotietojen puuttuminen luottotietorekisteriotteilta ja sen vaikutukset luotonsaantiin nostettiin viime vuoden tapaan esille merkittävänä puutteena. Näiden vuoksi luotonantaja ei saa todellista kokonaiskuvaa asiakkaan taloudellisesta tilanteesta.
Ohjeistuksemme pääosin selkeää ja ymmärrettävää
Sähköistä asiointipalveluamme kuvattiin helppokäyttöiseksi, selkeäksi ja nopeaksi. Toisaalta osa koki käyttöliittymän navigoinnin ja ohjeistuksen löytämisen hankalaksi. Myös olennaisten tietojen selkeämpi esittäminen nousi esille kehitystoiveena. Ohjeitamme pidettiin pääasiassa selkeinä ja ymmärrettävinä, haasteena koettiin kuitenkin ohjeiden löydettävyys sekä vaikeaselkoiset käsitteet. Esimerkiksi vapaaehtoisen luottokiellon ja siihen liittyvän suostumuksen antamisen vaikutuksia ei kuvata palautteiden mukaan asiointipalvelussamme riittävän selkeästi.
Omien luottojen tilanne kiinnostaa
Kyselyyn vastanneista yksityishenkilöistä 62 prosenttia oli asioinut rekisterin asiointipalvelussa katsellakseen omien luottojensa tietoja. Omia luottotietorekisteriotteitaan oli katsellut 44 prosenttia vastaajista. Otteen tilaamisesta lähetetyn Suomi.fi-viestin perusteella omia otteita oli käynyt tarkastelemassa 45 prosenttia vastaajista.
Asioinnin yleisimmäksi syyksi kerrottiin halu saada omista luotoista parempi kokonaiskuva sekä halu selvittää, ovatko luotot rekisterissä oikein ja ajan tasalla. Tietoja katsellaan myös esimerkiksi silloin, kun haetaan uutta luottoa tai kilpailutetaan pankkipalveluita.
Luottokielto identiteettivarkauksien varalta
Rekisterin asiointipalvelussa voi asettaa itselleen maksuttoman vapaaehtoisen luottokiellon. Kiellolle annetaan asettamisen yhteydessä syy, ja vastaajista selvästi suurin osa (88 %) oli asettanut kiellon identiteettivarkauden riskin vuoksi turvatakseen omia tietojaan. Noin 6 prosenttia vastaajista hyödyntää luotokieltoa omaan taloudenhallintaansa. Loput 6 % valitsivat luottokiellon asettamisen syyksi ”muun syyn”, esimerkiksi epäilyn omien tietojen väärinkäytöstä tai halun hallita paremmin omien tietojen käyttöä.
Kehitystoiveet ennallaan
Saimme yhteensä 146 avointa vastausta kysymykseen mahdollisista kehitystarpeista ja -toiveista. Olemme käyneet kaikki vastaukset läpi ja kehittämiskelpoiset ehdotukset etenevät meillä kehitykseen.
Viime vuoden tapaan toistuva ja eri teemoja läpileikkaava kehittämistoive liittyi toiminimiyrittäjien tulotietojen näkyvyyteen rekisterissä. Viime vuoden palautteen pohjalta olemme tehneet rekisterissä muutoksia muun muassa tulotietojen näkymään otteilla. Lisäksi olemme jatkaneet luotonantajien muistuttamista siitä, että heidän tulee huomioida myös hakijan muut tulotiedot luotonmyöntöprosessissaan.
Palautteissa toivottiin esimerkiksi mobiilisovellusta sekä asiointipalveluun selkeämpää näkymää olennaisiin tietoihin. Lisäksi tietojen ajantasaisuus ja muutosten nopeampi päivittyminen nousivat myös viime vuoden tapaan monissa vastauksissa esille. Virheellisten tietojen nopeampi korjaaminen oli myös toistuva teema. Palaute tietojen puutteista, virheistä ja hitaasta päivittymisestä on meille arvokasta. Voimme palautteen pohjalta muistuttaa luotonantajia noudattamaan määräaikoja paremmin, ja korjaamaan mahdolliset virheet ohjeistuksemme mukaan viipymättä. Tarvittaessa voimme myös valvoa luotonantajan toimintaa tarkemmin, jos epäilemme säännönmukaista ohjeistuksen rikkomista.
Jatkamme kehittämistä
Tulosten perusteella rekisterin toimintaan ja asioiden hoitamiseen asiointipalvelussa suhtaudutaan pääosin myönteisesti. Keskeiset kehittämistoiveet liittyivät luotonantajien ilmoittamiin tietoihin ja luotonantajien toimintaan rekisterissä olevien tietojen arvioinnissa tai virheiden korjaamisessa.
Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita. Hyödynnämme kyselyn vastauksia aktiivisesti positiivisen luottotietorekisterin sähköisen asiointipalvelun, verkkosivujen, ohjeiden ja asiakasviestinnän kehittämisessä asiakaskokemuksen parantamiseksi.